Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 22/09/2026
En Sacora, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado indicado al momento de realizar tu compra.
Realizamos envíos a destinos disponibles a nivel internacional, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos y a las condiciones de transporte y aduana aplicables en cada país.
1. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado y pagado tu pedido, necesitamos un plazo de hasta 3 días hábiles para preparar, empacar y entregar tu pedido al operador de transporte.
Los días hábiles corresponden, por regla general, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de hasta 12 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de:
Hasta 15 días hábiles en total.
Preparación: hasta 3 días hábiles
Tránsito: hasta 12 días hábiles
Tiempo total estimado: hasta 15 días hábiles
Estos son plazos estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, operador logístico, procesos aduaneros, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de Sacora.
3. Envíos internacionales
Sacora realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio puede variar según el país o región de destino.
Para determinados destinos internacionales, el pedido puede estar sujeto a procesos de inspección, despacho o control aduanero antes de ser entregado.
Los tiempos ocasionados por procesos aduaneros pueden variar y no están incluidos necesariamente dentro del tiempo de tránsito estimado.
4. Costos de envío
El costo de envío aplicable a tu pedido se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago, cuando corresponda.
Si ofrecemos envío gratuito para determinados productos, promociones o destinos, dicha condición será indicada claramente en nuestra tienda.
Cualquier costo adicional que deba ser informado al consumidor antes de completar la compra será mostrado durante el proceso de pago, cuando corresponda.
5. Impuestos, aranceles y cargos aduaneros
En los envíos internacionales, algunos países pueden aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos relacionados con la entrada de mercancías al país de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén expresamente incluidos en el precio o costo de envío mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, de acuerdo con las leyes y regulaciones del país de destino.
Sacora no controla los procedimientos, tiempos ni decisiones de las autoridades aduaneras de cada país.
Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar un pedido internacional.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta será enviada al cliente mediante los medios de contacto proporcionados durante la compra.
Ten en cuenta que puede existir un período entre la creación de la etiqueta de envío y la primera actualización del seguimiento.
Las actualizaciones del estado del paquete dependen del operador logístico.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias que escapen a nuestro control razonable, incluyendo:
- Retrasos de operadores de transporte.
- Procesos de aduana.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Alta demanda o temporadas de gran volumen de envíos.
- Incidencias logísticas.
- Restricciones de transporte.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Circunstancias extraordinarias que afecten el transporte o la entrega.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.
Los retrasos no eliminan ni limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente y esto ocasiona un retraso, devolución del paquete o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.
Si se generan costos adicionales debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, dichos costos podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
9. Pedido marcado como entregado
Si el operador de transporte indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Podremos solicitar información adicional y realizar las gestiones razonablemente disponibles con el operador de transporte para investigar la situación.
10. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros a:
Si el producto presenta daños, podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
11. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, falta de información, rechazo injustificado de la entrega, imposibilidad de recepción u otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.
Cualquier costo adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.
12. Pedidos realizados durante promociones o temporadas de alta demanda
Durante promociones, lanzamientos, temporadas festivas u otros períodos de alta demanda, los tiempos de preparación o tránsito pueden verse afectados.
Cuando exista una variación relevante en los tiempos habituales, procuraremos comunicarlo de manera clara antes de finalizar la compra.
13. Compromiso con el consumidor
Los tiempos indicados en esta política tienen como objetivo proporcionar al cliente una expectativa clara sobre el proceso de entrega.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, modificar o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una legislación obligatoria establezca derechos, plazos o soluciones diferentes o superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, tiempos de entrega o cualquier otro asunto relacionado con el envío, puedes contactarnos en:
Sacora
Correo electrónico: stenplys@gmail.com